Política de Reembolso e Devolução
Por favor, leia com atenção para garantir que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, faça primeiro um contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@lusiven.com para devida orientação sobre como proceder.
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através do site lusiven.online, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@lusiven.com o cancelamento da compra.
Mas fique atento às regras abaixo.
Prazo para Desistência de Compra
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
⚠ Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão. Tem como objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. No entanto, esse prazo não se confunde com a possibilidade de teste do produto.
A desistência deve ser comunicada imediatamente ao fornecedor do serviço, seguindo as regras abaixo:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios para o endereço indicado pelo nosso suporte.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.
⚠ ATENÇÃO: Produtos que não atenderem às especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
⚠ ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá ter qualquer indício de uso).
Política de Troca
Quanto a vestuário e calçados
Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erro na escolha do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo. O direito assegurado ao cliente é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar falha de fabricação, os produtos comercializados pela Lusiven têm 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Como solicitar a avaliação de defeitos de fabricação
- A mercadoria deverá ser enviada através dos Correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O cliente deve enviar o comprovante de compra juntamente com o produto.
- O cliente deve enviar por escrito um relato breve sobre o defeito, incluindo detalhes de como o produto foi utilizado, frequência de uso, etc.
⚠ ATENÇÃO: Produtos que não atenderem às especificações acima não serão aceitos para análise de defeito e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeito do Produto
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, e um laudo final será enviado à nossa loja.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca
- O cliente receberá um novo produto no endereço original, sem custos adicionais.
- Caso o modelo original não esteja em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto do site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço, será necessário o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à Troca
- O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado.
- Dano acidental.
- Desgaste natural devido ao uso.
- Lavagem inadequada.
Cancelamento Automático de Venda pela Lusiven
Cancelamento Automático de Compra:
A compra será automaticamente cancelada nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito.
- Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.
- Ausência de estoque.
Restituição de valores por iniciativa da Lusiven:
- Impossibilidade de entrega devido ao endereço informado ser inacessível.
- Falta do produto adquirido no estoque.
Em ambas as situações, a devolução dos valores será feita no mesmo método de pagamento utilizado e o cliente será informado.