Política de Reembolso e Devolução
Caso não esteja satisfeito com sua compra, você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para entrar em contato conosco e informar sua decisão de devolver o produto.
Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou qualquer alteração que impeça a revenda. Além disso, devem estar acompanhados de todas as embalagens, manuais e acessórios originais.
Se o produto chegar danificado, entre em contato com nossa Central de Ajuda dentro de 7 dias após o recebimento e forneça fotos do defeito.
Antes de devolver o produto, informe à Central de Ajuda se deseja receber um novo produto (caso ainda esteja disponível) ou solicitar o reembolso.
Como funciona a Devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
⚠ IMPORTANTE: O reembolso só será realizado após uma análise para verificar se as peças foram utilizadas. O produto devolvido deve atender aos requisitos descritos no item 1 para possibilitar sua revenda.
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe tem até 3 dias úteis para realizar a análise e processar o reembolso, desde que não haja indícios de uso e a solicitação de devolução tenha sido feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Etiqueta de Devolução
Enviaremos por e-mail e WhatsApp uma etiqueta de devolução, que é o código necessário para postar o produto nos Correios.
Cancelamento da Compra
- Antes do envio do produto: Se o cancelamento ocorrer antes do envio, o valor pago será reembolsado integralmente de imediato.
- Após o envio, mas antes da entrega: O reembolso será feito após o cliente recusar o recebimento e o produto ser devolvido pelos Correios.
- Após o recebimento do produto: O cliente deverá seguir os requisitos do item 1 para devolução e reembolso.
Reembolsos (se aplicável)
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail e WhatsApp informando se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao método de pagamento original.
Se ainda não recebeu o reembolso:
✔ Verifique sua conta bancária.
✔ Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
✔ Caso necessário, consulte seu banco.
Prazos
Após recebermos a solicitação de devolução e reembolso pelo e-mail suporte@lusiven.com, temos até 3 dias úteis para avaliar e responder ao cliente.
O prazo para o reembolso depende do método de pagamento utilizado, podendo levar até duas faturas para ser concluído no caso de compras via cartão de crédito.
Dúvidas? Estamos à disposição para ajudar!
📧 E-mail: suporte@lusiven.com
📱 WhatsApp: +55 (11) 91242-9749
⏰ Horário de Atendimento:
📅 Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h